Freitag, März 30, 2007
Cablecom ist nicht ganz dicht
Mit Bedauern teilen wir Ihnen mit, dass die gewünschte Kontoänderung leider nicht möglich ist. Gemäss den uns vorliegenden Unterlagen haben Sie drei Telefonanschlüssem, zwei Hauptanschlüsse (0317412891 und 0317412873) sowie ein Zusatzanschluss (0317412893). Leider ist es nicht möglich drei Telefonnummern auf einem Modem aufzuschalten, dementsprechend ist in Ihrem Fall ein zweites Modem zwingend nötig.
WIR WOLLTEN NIE EINE DRITTE TELEFONNUMMER!!! WENN SIE SICH ENDLICH DIE MÜHE NEHMEN WÜRDEN, DEN VERTRAG ANZUSCHAUEN, WÜRDEN SIE ERKENNEN, DASS WIR DIE NUMMERN 031 741 28 73 SOWIE 031 741 28 93 PORTIEREN LASSEN MÖCHTEN. NACH ADAM RIESE ERGIBT DAS *ZWEI* NUMMERN. WAS IST AN DIESEM WUNSCH SO SCHWER ZU VERSTEHEN?
ZUM HUNDERTSTEN MAL:
Das Modem mit der MAC-Adresse 00:14:A4:00:00:00 soll folgendermassen konfiguriert werden:
Linie 1: 031 741 28 73
Linie 2: 031 741 28 91DAS UNS UNGEWÜNSCHT ZUGESANDTE ZWEITE MODEM WIRD HEUTE AN SIE ZURÜCKGESCHICKT.
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Kommentare
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putzi, putzi..
aber dann eben doch beim günstigsten Anbieter bleiben wollen.. oder?
Gute Preise haben eben ihren Preis, und das ist hin und wieder auch mal der Kundendienst. Wo würdest Du denn sparen?
aber ärgerlich ist es ja schon, ich weiss.
:-)
(mehr darf ich dazu nicht sagen...)
Cablecom und Servicequalität (ob in der Administration, im Support oder bei den Produkten selbst): Die beiden Begriffe scheinen einfach nicht zusammenzupassen.
In meinem Fall lautete die Konsequenz "Byebye Cablecom"... In kürze werde ich wieder alle Dienstleistungen via Kupfer-"Telefon"-Netz beziehen - in diesem Zusammenhang hoffe ich auch auf ein rasches und unkompliziertes Fortschreiten der Ausbauarbeiten für VDSL.
Die Cablecom hätte, sofern die Dienstleistungen fuktionieren würden und der Support einigermassen einen tollerablen Service bieten könnte ein interessantes Angebot... schade eigentlich!
Der Support wird bei anderen Anbietern (Swisscom, Sunrise) nicht anders sein. Economies of Scale ist das Schlagwort: möglichst viel Umsatz, kostengünstige Verwaltung, minimaler Support und diesen wenn möglich sogar noch einem Vertragspartner überlassen. Ein paar unzufriedene Kunden falle weder bei der Cablecom noch bei der Swisscom ins Gewicht. Die Anbieter sehen sich auch nicht veranlasst, den Support zu verbessern, denn für den Grossteil der Kunden ist dieser genügend.
Trotzdem, der obige Fall würde auch mich nerven, ganz klar!
Und noch was: die "Industrialisierung" hält auch im Dienstleistungssektor Einzug. Das hochgelobte Prozess- und Casemanagement erlaubt das Anstellen von unqualifiziertem Personal. Für jeden Prozess bzw. Case ist beschrieben, wie vorzugehen ist. ABER: bei Spezialfällen ist vernetztes Denken und fachwissen gefragt und genau da sind die Hotlines bei Cablecom, Swisscom und Sunrise überfordert. Der Fall passt auf einmal du keinem dokumentierten Prozess oder Case und schon beginnt die Misère. Die Machinerie von Unfähigkeit, Unwissenheit und Hilflosigkeit kommt ins Laufen und verliert sich irgendwo in den Hirngewinden des Supports. Willkommen in unserer Dienstleistungsgesellschaft ;-)