Posts Tagged ‘PC-Support’

Donnerstag, 27. November 2008

Google die Fehlermeldung!

„Ninety percent of the battle in terms of resolving an issue is defining an issue,“ Meister says. „So when you do get an error message, stop, read and record it, and look it up. Even taking that first line of that error message and putting it into Google will save you a lot of time down the road.“

Quelle: Fatal Error: Your PC’s down. Now what?

Ich verwundere mich immer wieder …

  • … wie viele Leute Fehlermeldungen auf ihrem Computern nicht aufschreiben (noch einfacher: Profis machen gleich ein Bildschirmfoto)
  • … wie viele Leute die Fehlermeldung nicht in das Google-Suchfeld eintippen und mal suchen, ob noch jemand anderes dieses Problem gehabt hat und auf derselben Web-Seite auch gleich noch die funktionierende Lösung präsentiert.

Neben der Ignoranz gegenüber Google als „persönlicher PC-Supporter“ mag es sicherlich auch noch eine Rolle spielen, dass viele Lösungsvorschläge in englischer Sprache abgefasst sind. Aber auch, dass die Suchresultate oft nur von erfahrenen Anwendern nach tatsächlicher Relevanz bewertet werden können.

Dank: Bäschtu

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Mittwoch, 12. November 2008

Ubuntu Terminal wird weiss angezeigt


Ubuntu: Terminal Visibility Troubles
Originally uploaded by emeidi

Nach einem Upgrade meines „Media Center“-PCs (einem hundsnormalen Dell, Desktop-Modell mit Pentium III-CPU) auf Ubuntu 8.04 wurde beim Aufruf des Terminals nur eine weisse Fläche angezeigt (vgl. den Screenshot rechts, den ich einem anderen unglücklichen Ubuntu-Benutzer entliehen habe).

Das Problem konnte schlussendlich gelöst werden, in dem ich der xorg.conf folgenden Befehl beifügte:

Option "AddARGBGLXVisuals" "True"

Via: Problem: no window borders and white terminal with desktop effects.

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Mittwoch, 5. November 2008

Gespeicherte Passwörter für Netzwerk-Freigaben löschen

In Windows XP besteht die Möglichkeit, die Zugangsdaten beim Verbinden mit einer Netzwerkfreigabe zu speichern. Um ein gespeichertes Passwort zu löschen, bemühe man sich des folgenden Tools:

rundll32.exe keymgr.dll, KRShowKeyMgr

Ähnlich wie die Apple Keychain zeigt dieses Tool alle im Laufe eines Windows-Lebens gespeicherten Passwörter für Freigaben an.

Via: Remove Saved Passwords

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Dienstag, 23. September 2008

Cyberduck: Probleme mit Sonderzeichen in Dateinamen


Schöne Dateinamen per FTP
Originally uploaded by emeidi

Ich hatte dasselbe Problem und konnte es einfach so lösen, dass ich in den Account-Einstellungen (Erweiterte Einstellungen) die Zeichenkodierung von Unicode auf Windows (in meinem Fall wars Windows-1250) umgestellt habe.

Quelle: Cyberduck & Umlaute: Problem?

Bei mir hat es das gute alte ISO-8859-1 getan.

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Donnerstag, 18. September 2008

Was Normalanwender im Web immer noch nicht begriffen haben

Aus aktuellem Anlass:

  • „Wenn ich den Link im Mail anklicke, erhalte ich eine Fehlermeldung HTTP 404 – Seite nicht gefunden
    • Ursache: Der Empfänger benutzt höchstwahrscheinlich Microsofts Outlook Express 6.0 und hat auch 15 Jahre nach Erfindung des Webs nicht begriffen, dass sein Mail-Programm Links umbricht.
    • Empfehlung: Auf ein aktuellen Mail-Client upgraden, der so intelligent ist, umbrochene Links zu erkennen und diese korrekt zu verlinken. Beispielsweise Mozilla Thunderbird 2.x.
  • „Auf der Web-Site werden noch immer die alten Fotos unserer Mitarbeiter angezeigt“
    • Ursache: Veraltete Daten im Cache („Zwischenspeicher“) des Web-Browsers
    • Empfehlung: Seite neu laden (Internet Explorer: F5, Firefox: Ctrl+R, Safari: Apfel+R)

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Donnerstag, 28. August 2008

Wenn der Windows-Desktop leer bleibt

… hat das meistens mit einem nicht laden wollenden explorer.exe zu tun. Normalerweise reicht es in einem solchen Fall, den Task Manager mittels Ctrl+Alt+Del aufzurufen, um dort dann mittels Datei > Ausführen explorer.exe nachzuladen.

Im heutigen Fall auf der Arbeit funktioniert das nicht – Ursache für den leeren Schirm könnte eine Infektion durch einen Virus/Trojaner gewesen sein (Stichwort braviax.exe, was auf etwas à la Trojan.Wsnpoem hindeutet).

Weder half es, einen neuen Benutzer anzulegen, noch Windows in den abgesicherten Modus zu laden. Es fehlten immer die Desktop-Icons und auch von der Task-Bar war weit und breit nichts zu sehen.

Nach einem gründlichen Virenscan mit AVG (im abgesicherten Modus!) und der Installation von Service Pack 3 war das Problem zwar weiterhin nicht behoben, aber immerhin der Virus isoliert und das System wieder etwas näher am vollgepatchten Zustand.

Die Fehlersuche ging weiter. Eine Analyse mit ProcessMonitor zeigte einige Aufrufe der Registry, doch ich vermochte nichts Auffälliges zu entdecken – ausser:

$ cat processmonitor-logfile.csv | grep "12:43" | grep -v "SUCCESS" | cut -d "," -f 6
...
"C:\Programme\Microsoft"
"C:\Programme\Microsoft.exe"
"C:\Programme\Microsoft"
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe"
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe.exe"
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe"
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe ""C:\windows\explorer.exe"""
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe ""C:\windows\explorer.exe"".exe"
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe ""C:\windows\explorer.exe"""
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe ""C:\windows\explorer.exe"""
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe ""C:\windows\explorer.exe"".exe"
"C:\Programme\Microsoft Common\wuauclt.exe ""C:\windows\explorer.exe"""

ganz am Ende der Aufzeichnung (Anführungszeichen wegen dem CSV-Export aus ProcessMonitor). Ich dachte mir nichts weiter dabei.

Nach einigen weiteren Googlereien fand ich dann, versteckt in mitten unnützer Kommentare, den Hinweis, doch den Registry-Schlüssel

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\explorer.exe

zu löschen. Im Wert Debug stand wuauclt.exe – ein Lichtlein ging mir auf, wieso ProcessMonitor obige kurlige Aufrufe anzeigte.

Evil

Wer also seinen lieben, lieben Windows benutzenden Kollegen demnächst eins auswischen will, behelfe sich dieser genialen Microsoft-Erfindung namens Image File Execution Options. Wie genau beschreibt der Blog-Artikel Image File Execution Options: Good, Evil, Fun. sowie die Seite Image File Execution Options.

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Mittwoch, 30. Juli 2008

Symantec und der Uber-Virus

Sie müssen den Computer für mindestens 30 Sekunden ausschalten, um den Virus aus dem Arbeitsspeicher zu entfernen. Verwenden Sie nicht die Reset-Taste, um Ihren Computer im abgesicherten Modus zu starten.

Quelle: Welche Schritte müssen durchgeführt werden, wenn Norton AntiVirus 2003 einen Virus, Wurm oder Trojaner entdeckt?

Hä?

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Dienstag, 24. Juni 2008

Checkliste PC-Support ausser Haus

Morgen darf ich wieder einmal einem Bekannten helfen, seinen Windows-Rechner auf Vordermann zu bringen (sein Hilferuf tönte düster: „Totalabsturz“). Damit man auch ausser Haus effizient und professionell Hilfe leisten kann, sollte folgende Checkliste vor jeder Abfahrt geprüft werden:

  • Laptop Als Ersatzgerät; damit in Notfällen auf das Internet zugegriffen werden kann (Treiber-Situation beachten – glücklich, wenn kein USB-Modem eingesetzt wird, sondern ein Ethernet-Netzwerk vorhanden ist). Ganz wichtig: Stromadapter nicht vergessen (erstens gehen Support-Aufträge länger zweitens als man denkt)
  • portable Festplatte USB2, evtl. auch Firewire; Stromzufuhr über USB; genügend grosse Kapazität (20GB+). Zwecks Datensicherung.
  • USB-Stick Zum Austausch kleinerer Dateien (bspw. Netzwerktreiber etc.)
  • c’t Offline Update, um Windows-Rechner mit keiner oder langsamer Internetanbindung auf den neuesten Stand zu patchen (mittlerweile wird beim Erstellen der Windows XP-CD gleich Service Pack 3 integriert)
  • Knoppix Wenn Windows nicht mehr läuft, hilft Linux meistens weiter (vorgängig Boot-Optionen wie noacpi und nodma notieren, um Boot-Problemen vorzubeugen)
  • evtl. Netzwerkkabel
  • evtl. Werkzeug (Schraubenzieher, Kabelbinder, …)
  • Hilfesuchenden anweisen, – falls möglich – bereits ein Backup anzufertigen sowie alles vorhandene Material bereitzulegen:
    • mit dem Computer gelieferte Datenträger (Recovery-CD, …)
    • Handbücher (Tastenkombination zum Aufruf des BIOS, etc.)
    • Zugangsdaten für ISP und E-Mail
    • Liste der zu installierenden Software
    • Liste der zu sichernden Daten

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Dienstag, 24. Juni 2008

MicrosoftUpdate bockt mit 0x80004002

Wie üblich findet sich in C:/WINDOWS/WindowsUpdate.log die Fehlermeldung (ist ja nicht so, dass WindowsUpdate als überaus funktionstüchtige Aktualisierungsfunktion bekannt ist):

2008-06-24 14:47:41:246 1700 6a8 AUClnt FATAL: Error: 0x80004002. wuauclt handler: failed to spawn COM server
2008-06-24 14:47:41:256  824 324 Handler FATAL: 0x80004002: ERROR: Remote update handler container process created (PID: 1700), but exited before signaling event

Abhilfe schafft ein Tool eines Dritt-Anbieters:

Wiederherstellung aller Windows Update Funktionen Version 2.3 (winUpdRestore!v23.exe)

Dem Beschrieb der Datei kann ich beipflichten – WindowsUpdate, die dämlichste Umsetzung einer Aktualisierungsfunktionen, die es je gegeben hat:

Windows Update ist eine der aktivsten Aktualisierungsplattformen die es jemals gegeben hat. Um solch einem Umfang individuell für jede Computerkonstellation gerecht zu werden, sind viele Sicherheiten und Steuerelemente nötig, um eine passende Aktualisierung von Windows zu gewährleisten. Unterschiedlichste Einflüsse, sei es Virusschutz, Firewalls, Tweaks oder unbewusste Manipulationen an den Systemdateien, verhindern mittlerweile den korrekten Informationsaustausch zwischen Windows Update und der jeweiligen Arbeitsstation. Um diese Defizite wieder in Ihr Gleichgewicht zu bringen, ist eine Rücksetzung aller grundlegenden Update Funktionen notwendig.

Quelle: Wiederherstellung aller Windows Update Funktionen

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Freitag, 20. Juni 2008

Benutzer schafft es, Drucker unter Windows Vista zu installieren

When Mr. Walling bought his new Windows Vista machine, he initially used the installation disc that came with his Dell 942 All in One printer that he had been using with his previous PC. That disc was meant for Windows XP. The problem: Dell’s printer driver for Windows XP did install on Windows Vista. But it didn’t work. And it couldn’t be easily removed.

Quelle: Man gets Windows Vista to work with printer

Hände weg von Tintenpissern, All-in-one-Druckern und GDI-Geschwüren. Wer über Betriebssystemgrenzen (und anscheinend -versionen) hinweg funktionierende Drucker will, wählt die etwas teureren Postscript-Geräte. Damit druckt sich auch mit generischen Druckertreibern, denn Postscript ist ein Standard, der auf allen drei grossen Plattformen (Windows, Mac OS X und Linux) zu Hause ist.

PS: Schon irgendwie tragisch, dass bei einem Betriebssystem, an dem 5 Jahre lang rumprogrammiert wurde, keine simple Versionsabfrage bei Treiberinstallationen möglich ist …

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